Powtarzające się pytania
Pomaga szybciej znaleźć właściwą informację na podstawie wskazanych materiałów.
Agent AI dla sprzedaży i obsługi klienta
Agent AI dopasowany do konkretnego procesu w Twojej firmie.
Odpowiada na pytania, zbiera potrzebne informacje i prowadzi klienta do oferty, rezerwacji lub właściwej osoby.
Gdzie ma zastosowanie
Tam, gdzie powtarzalne pytania i zadania zabierają czas zespołu.
Niepełne zgłoszenia
Dopytuje o brakujące informacje i przekazuje zespołowi pełniejszy kontekst sprawy.
Wybór właściwej oferty
Pomaga zawęzić dostępne możliwości na podstawie potrzeb i kryteriów klienta.
Przekazywanie spraw dalej
Podsumowuje rozmowę i kieruje zgłoszenie do właściwej osoby lub działu.
CHATBOT CZY AGENT AI?
Różnica zaczyna się tam, gdzie kończy się ustalony scenariusz.
Prosty chatbot
Działa według ustalonego scenariusza. Sprawdza się przy prostych pytaniach i przewidywalnych ścieżkach.
Agent AI
Rozumie kontekst rozmowy, korzysta z wybranych źródeł i prowadzi użytkownika do właściwego działania.
Zakres działania i moment przekazania sprawy człowiekowi określamy przed uruchomieniem.
JAK DZIAŁA
Od pierwszego pytania do właściwego działania.
KLIENT ROZPOCZYNA ROZMOWĘ
Zadaje pytanie lub opisuje swoją potrzebę.
AGENT AI ROZPOZNAJE KONTEKST
Określa, czego dotyczy sprawa i czego potrzebuje klient.
AGENT AI UZUPEŁNIA INFORMACJE
Dopytuje o informacje potrzebne do dalszego działania.
AGENT AI KORZYSTA ZE ŹRÓDEŁ
Sięga do udostępnionej oferty, bazy wiedzy lub połączonych danych.
AGENT AI PRZEDSTAWIA ODPOWIEDŹ
Przekazuje właściwą informację lub przedstawia dostępne możliwości.
AGENT AI KIERUJE SPRAWĘ DALEJ
Prowadzi klienta do kolejnego kroku lub przekazuje sprawę właściwej osobie.
ŹRÓDŁA INFORMACJI
Agent AI korzysta wyłącznie ze wskazanych źródeł.
Firma określa, z jakich materiałów i danych Agent może korzystać. Dostęp ograniczamy do informacji potrzebnych do realizacji konkretnego zadania.
Informacje stałe
Oferta, baza wiedzy, dokumenty, instrukcje i zasady obsługi.
Dane zmieniające się w czasie
Terminy, dostępność, statusy i inne bieżące dane wymagają połączenia z właściwym systemem.
Gdy brakuje odpowiedzi
Agent nie zgaduje. Może poprosić o dodatkowe informacje, wskazać ograniczenie lub przekazać sprawę pracownikowi.
POŁĄCZONE ELEMENTY
Strona, Agent AI i narzędzia firmy pełnią różne role.
Strona internetowa
Udostępnia ofertę, formularze i miejsce, w którym klient może rozpocząć rozmowę.
Agent AI
Korzysta ze wskazanych źródeł i prowadzi klienta do właściwego działania.
Narzędzia firmy
CRM, kalendarz, poczta, baza ofert lub system rezerwacji mogą dostarczać lub odbierać potrzebne dane.
Nie każdy system umożliwia potrzebne połączenie. Zakres integracji potwierdzamy po sprawdzeniu narzędzi, danych i celu projektu.
ROLA CZŁOWIEKA
Nie każda sprawa powinna kończyć się odpowiedzią Agenta AI.
Brakuje potrzebnej informacji
Agent wskazuje ograniczenie, może zebrać dodatkowe dane i przekazać sprawę pracownikowi.
KLIENT PROSI O KONTAKT
Sprawa może zostać przekazana pracownikowi, gdy klient potrzebuje bezpośredniego kontaktu lub dodatkowego wyjaśnienia.
Sprawa wymaga decyzji lub specjalisty
Tematy wymagające zatwierdzenia, indywidualnej oceny lub specjalistycznej odpowiedzialności trafiają do właściwej osoby.
Kontekst przed przekazaniem
Agent może przygotować podsumowanie rozmowy, aby pracownik nie musiał zaczynać obsługi od początku.
Zasady przekazania wymagają testów, obserwacji działania po uruchomieniu i późniejszych korekt.
PROJEKTOWANIE AGENTA AI
Najpierw określamy zadanie, źródła i granice działania.
Określamy zadanie
Ustalamy, komu Agent AI ma pomagać i do jakiego działania ma prowadzić użytkownika.
Wybieramy źródła informacji
Wybieramy potrzebne materiały i dane oraz sprawdzamy ich aktualność.
PROJEKTUJEMY ROZMOWĘ I GRANICE
Określamy pytania, możliwe ścieżki i sytuacje, w których Agent powinien przekazać sprawę dalej.
USTALAMY INTEGRACJE I PRZEKAZANIE
Określamy potrzebne połączenia oraz moment przekazania sprawy pracownikowi.
Testujemy najważniejsze scenariusze
Sprawdzamy typowe pytania, brakujące dane, nietypowe sytuacje i sposób zakończenia rozmowy.
ANALIZA ZASTOSOWANIA
Sprawdźmy, gdzie Agent AI może mieć sens w Twojej firmie.
Do pierwszej analizy potrzebujemy:
- informacji, czym zajmuje się firma,
- opisu obecnego sposobu obsługi klienta,
- przykładów powtarzających się pytań lub zadań,
- wskazania, gdzie przechowywane są potrzebne informacje,
- określenia, jaki powinien być następny krok klienta firmy.
Zacznij od krótkiego briefu.
Marcus pomoże Ci uporządkować najważniejsze informacje o projekcie.
Rozpocznij briefWolisz porozmawiać bezpośrednio?
Napisz kilka zdań o swojej firmie i obszarze, który chcesz usprawnić.
Skontaktuj się