Użytkownik określa potrzebę
Klient trafia na stronę z pytaniem, problemem lub konkretnym celem.
Strony internetowe
i integracje dla
sprzedaży i obsługi klienta
Strona może być miejscem, w którym klient nie tylko poznaje ofertę, ale również przechodzi do właściwego działania.
DCS Studio projektuje strony internetowe jako część procesu firmy tak, aby porządkowały informacje, pomagały użytkownikowi podjąć decyzję i prowadziły go do właściwego kolejnego kroku. W razie potrzeby strona może zostać połączona z formularzami, kalendarzem, CRM-em, bazą danych lub Agentem AI.
Od pierwszego wejścia do następnego kroku
Dobra strona prowadzi klienta przez kolejne decyzje, zamiast zostawiać go z samą listą informacji.
Użytkownik powinien szybko zrozumieć, czy oferta odpowiada jego potrzebie, czego może oczekiwać i co zrobić dalej. Dlatego projektujemy nie tylko wygląd strony, ale całą drogę od pierwszego wejścia do konkretnego działania.
Strona porządkuje informacje
Treść, nawigacja i układ pomagają szybko znaleźć właściwy kierunek bez przeszukiwania wielu miejsc.
System zbiera potrzebne dane
Formularz, prowadzona ścieżka lub Agent AI może zebrać informacje potrzebne do dalszej obsługi.
Narzędzia wymieniają informacje
Po odpowiedniej integracji dane mogą trafić do poczty, CRM-u, kalendarza, bazy lub innego systemu firmy.
Klient przechodzi do działania
Kolejnym krokiem może być kontakt, rezerwacja, spotkanie, wybór oferty lub przekazanie sprawy pracownikowi.
Co może robić strona
Dobrze zaprojektowana strona może przejąć część powtarzalnych zadań i ułatwić klientowi przejście do właściwego działania.
Zakres funkcji powinien wynikać z realnych potrzeb użytkowników i zespołu. Nie chodzi o dodawanie kolejnych modułów, ale o rozwiązanie konkretnych problemów w procesie.
Prezentować ofertę
Porządkować usługi, produkty, warianty i warunki tak, aby użytkownik szybciej znalazł właściwą opcję.
Pomagać w wyborze
Filtry, porównania i pytania prowadzące mogą pomóc zawęzić wybór i ograniczyć przypadkowe lub niepełne zapytania.
Zbierać informacje
Formularze i interaktywne moduły mogą zbierać dane potrzebne do przygotowania odpowiedzi, rezerwacji lub dalszej rozmowy.
Prowadzić do następnego kroku
Strona może prowadzić do kontaktu, rezerwacji, płatności, wysłania zgłoszenia albo przekazania sprawy właściwej osobie.
Nowa strona lub rozwój istniejącej
Nie każdy projekt wymaga budowania wszystkiego od początku.
Jeżeli obecna strona ma dobrą podstawę techniczną i pozwala bezpiecznie rozwijać kolejne funkcje, może pozostać częścią rozwiązania. W innych przypadkach lepszym wyborem może być przebudowa wybranego obszaru albo stworzenie nowej architektury.
Nowa strona
Projektujemy strukturę, treść, interfejs i potrzebne funkcje wokół konkretnej drogi użytkownika. Od początku możemy uwzględnić połączenie strony z Agentem AI i narzędziami używanymi w firmie.
Rozwój istniejącej strony
Analizujemy obecny serwis i sprawdzamy, czy wystarczy rozbudować go o nową sekcję, formularz, ścieżkę użytkownika, integrację lub funkcję AI.
Przebudowa wybranego obszaru
Jeżeli problem dotyczy tylko części strony, zakres prac może objąć wyłącznie obszar, który rzeczywiście wymaga zmiany na przykład ofertę, kontakt, rezerwację, prezentację danych lub wersję mobilną.
ZASADA
Decyzję o zachowaniu, rozbudowie lub wymianie strony podejmujemy dopiero po sprawdzeniu jej konstrukcji, używanych narzędzi, treści i celu projektu.
Funkcje AI jako część strony
Agent AI może wspierać wybrane zadanie na stronie, ale nie musi przejmować całej obsługi.
Strona może prezentować ofertę i prowadzić użytkownika do działania, a Agent AI wspierać wybrany fragment tej drogi odpowiadać na pytania, zbierać informacje, pomagać w wyborze albo kierować do kolejnego kroku. Zakres jego działania powinien wynikać z konkretnego celu, dostępnych danych i sposobu pracy firmy.
Możliwe zastosowania
- Odpowiadanie na powtarzające się pytania.
- Pomoc w znalezieniu właściwej części oferty.
- Zbieranie informacji przed kontaktem z pracownikiem.
- Porządkowanie i podsumowanie rozmowy.
- Kierowanie do formularza, rezerwacji lub kontaktu.
WAŻNE
Funkcja AI powinna mieć jasno określone zadanie, źródła informacji i granice działania. W miejscach wymagających oceny lub odpowiedzialności sprawa powinna zostać przekazana właściwej osobie.
Połączenie z narzędziami firmy
Integracje pozwalają przekazywać informacje pomiędzy stroną a używanymi systemami bez ręcznego przepisywania danych.
Strona może przekazywać lub pobierać wybrane informacje z narzędzi używanych w firmie. Zakres takiego połączenia zależy od możliwości technicznych systemu, dostępnych uprawnień, jakości danych i zasad bezpieczeństwa.
CRM
Dane ze zgłoszenia mogą trafić bezpośrednio do CRM-u wraz z informacjami potrzebnymi do dalszej obsługi, przypisania osoby lub etapu procesu.
Kalendarz i rezerwacje
Połączenie z kalendarzem może umożliwić wybór terminu, przekazanie danych rezerwacji i wysłanie potwierdzenia.
Poczta i powiadomienia
Określone działanie na stronie może uruchomić wiadomość do klienta, pracownika lub właściwego zespołu.
Baza ofert lub produktów
Strona lub Agent AI może korzystać z kontrolowanego źródła danych, aby prezentować aktualne informacje o ofercie, dostępności lub produktach.
Formularze i automatyzacje
Dane z formularza mogą uruchomić kolejny etap procesu, na przykład utworzenie zgłoszenia, powiadomienie pracownika lub przygotowanie informacji do dalszej obsługi.
Dane, dostęp i granice techniczne
Jakość rozwiązania zależy od informacji i systemów, na których zostało oparte.
Przed integracją ustalamy, gdzie znajdują się dane, kto je aktualizuje, które informacje mogą być używane i dokąd mają trafiać. Dostęp powinien obejmować wyłącznie zakres potrzebny do działania konkretnego procesu.
Źródła stałe
Mogą obejmować treści strony, dokumenty, opisy oferty, instrukcje i uporządkowaną bazę wiedzy.
Dane zmienne
Terminy, dostępność, status sprawy lub aktualna oferta wymagają dostępu do systemu przechowującego ich bieżącą wersję.
Uprawnienia i bezpieczeństwo
Integracja powinna korzystać wyłącznie z niezbędnych uprawnień i nie wymagać dostępu do całej infrastruktury firmy.
Ograniczenia systemów
Brak odpowiedniego API, zamknięty system, ograniczenia usługi lub nieuporządkowane dane mogą zmniejszyć zakres albo uniemożliwić planowane połączenie.
Rola człowieka
Decyzje wymagające oceny, odpowiedzialności lub specjalistycznych uprawnień pozostają po stronie właściwej osoby.
Analiza strony i możliwości integracji
Pierwszym krokiem jest wskazanie procesu, który ma zostać uproszczony lub usprawniony.
Nie zaczynamy od listy technologii. Najpierw sprawdzamy, czego potrzebuje użytkownik, jak obecnie przebiega obsługa, gdzie znajdują się informacje i jaki rezultat ma przynieść rozwiązanie.
Do pierwszej analizy potrzebujemy
- Adresu obecnej strony, jeżeli istnieje.
- Krótkiego opisu oferty i najważniejszych grup klientów.
- Przykładów powtarzających się pytań, zgłoszeń lub zadań.
- Informacji o używanych formularzach, CRM-ie, kalendarzu, poczcie lub innych systemach.
- Wskazania problemu, który ma zostać rozwiązany.
- Określenia, do jakiego działania ma prowadzić użytkownika strona.
Zacznij od krótkiego briefu.
Marcus pomoże Ci uporządkować podstawowe informacje o stronie, używanych narzędziach i procesie, który chcesz usprawnić.
Wolisz porozmawiać bezpośrednio?
Napisz kilka zdań o obecnej stronie, używanych narzędziach i obszarze, który wymaga usprawnienia.