Gentagne spørgsmål
Hjælper kunden med hurtigere at finde den rette information ud fra de materialer, I har valgt.
AI-agent til salg og kundeservice
En AI-agent tilpasset en konkret proces i din virksomhed.
Den besvarer spørgsmål, indsamler de nødvendige oplysninger og leder kunden videre til et tilbud, en booking eller den rette person.
Hvor giver det mening?
Der, hvor gentagne spørgsmål og opgaver tager tid fra teamet.
Ufuldstændige henvendelser
Spørger ind til manglende oplysninger og giver teamet en mere komplet kontekst.
Valg af det rette tilbud
Hjælper med at indsnævre mulighederne ud fra kundens behov og kriterier.
Overdragelse af sager
Opsummerer samtalen og sender henvendelsen videre til den rette person eller afdeling.
Chatbot eller AI-agent?
Forskellen begynder der, hvor det faste scenarie slutter.
En enkel chatbot
Den følger et foruddefineret scenarie. Den fungerer godt ved enkle spørgsmål og forudsigelige forløb.
AI-agent
Den forstår samtalens kontekst, bruger udvalgte kilder og leder brugeren videre til den rette handling.
Omfanget og tidspunktet for overdragelse til et menneske fastlægges før lancering.
Sådan fungerer det
Fra det første spørgsmål til den rette handling.
Kunden starter samtalen
Stiller et spørgsmål eller beskriver sit behov.
AI-agenten forstår konteksten
Afdækker, hvad sagen handler om, og hvad kunden har brug for.
AI-agenten supplerer oplysningerne
Spørger ind til de oplysninger, der skal bruges for at komme videre.
AI-agenten bruger kilder
Trækker på det valgte tilbudsmateriale, vidensbasen eller forbundne data.
AI-agenten giver et svar
Leverer den rette information eller præsenterer de relevante muligheder.
AI-agenten sender sagen videre
Fører kunden til næste skridt eller overdrager sagen til den rette person.
Informationskilder
AI-agenten bruger kun de kilder, I har godkendt.
Virksomheden definerer, hvilke materialer og data agenten må bruge. Adgangen begrænses til de oplysninger, der er nødvendige for den konkrete opgave.
Faste informationer
Tilbud, vidensbase, dokumenter, instruktioner og serviceprincipper.
Data, der ændrer sig over tid
Tider, tilgængelighed, statusser og andre aktuelle data kræver forbindelse til det rette system.
Når der mangler et svar
Agenten gætter ikke. Den kan bede om flere oplysninger, forklare en begrænsning eller overdrage sagen til en medarbejder.
Forbundne elementer
Hjemmesiden, AI-agenten og virksomhedens værktøjer har hver deres rolle.
Hjemmesiden
Præsenterer tilbuddet, formularerne og det sted, hvor kunden kan starte samtalen.
AI-agenten
Bruger de udvalgte kilder og leder kunden videre til den rette handling.
Virksomhedens værktøjer
CRM, kalender, mail, tilbudsdatabase eller bookingsystem kan levere eller modtage de nødvendige data.
Ikke alle systemer giver mulighed for den nødvendige forbindelse. Integrationsomfanget bekræftes efter gennemgang af værktøjer, data og projektmål.
Menneskets rolle
Ikke alle sager bør afsluttes med et svar fra AI-agenten.
Der mangler nødvendig information
Agenten viser begrænsningen, kan indsamle flere oplysninger og sende sagen videre til en medarbejder.
Kunden beder om kontakt
Sagen kan overdrages til en medarbejder, når kunden har brug for direkte kontakt eller en ekstra forklaring.
Sagen kræver en beslutning eller specialist
Emner, der kræver godkendelse, individuel vurdering eller specialistansvar, sendes til den rette person.
Kontekst før overdragelse
Agenten kan forberede et samtaleresumé, så medarbejderen ikke skal starte forfra.
Reglerne for overdragelse kræver test, observation efter lancering og efterfølgende justeringer.
Design af AI-agenten
Først definerer vi opgaven, kilderne og grænserne for agentens arbejde.
Vi definerer opgaven
Vi fastlægger, hvem AI-agenten skal hjælpe, og hvilken handling brugeren skal ledes frem til.
Vi vælger informationskilder
Vi vælger de nødvendige materialer og data og kontrollerer, at de er aktuelle.
Vi designer samtalen og grænserne
Vi definerer spørgsmål, mulige forløb og situationer, hvor agenten skal overdrage sagen.
Vi fastlægger integrationer og overdragelse
Vi beskriver de nødvendige forbindelser og tidspunktet for overdragelse til en medarbejder.
Vi tester de vigtigste scenarier
Vi tester typiske spørgsmål, manglende data, usædvanlige situationer og måden, samtalen afsluttes på.
Analyse af anvendelsen
Lad os se, hvor en AI-agent kan give mening i din virksomhed.
Til den første analyse har vi brug for:
- information om, hvad virksomheden arbejder med,
- en beskrivelse af den nuværende kundeserviceproces,
- eksempler på gentagne spørgsmål eller opgaver,
- en angivelse af, hvor de nødvendige oplysninger opbevares,
- en definition af, hvad kundens næste skridt bør være.
Start med en kort brief.
Marcus hjælper dig med at samle de vigtigste oplysninger om projektet.
Start briefenForetrækker du at tale direkte?
Skriv et par linjer om din virksomhed og det område, du vil forbedre.
Kontakt os